На «Госуслугах» появится сервис жалоб на товары с маркетплейсов. Покупатели смогут сообщать о браке и проблемах с возвратом без обращения в суд или надзорные органы.
На первом этапе сервис заработает для заказов с Ozon и Wildberries. Через него можно будет пожаловаться на отказ принять некачественный товар, нарушение сроков возврата денег или отмену выплаты после отправки товара обратно. Ответ от маркетплейса будет приходить в личный кабинет пользователя.
Рассмотрение обращений займет до семи дней. Предполагается, что электронная книга жалоб упростит и ускорит решение типовых споров между покупателями и продавцами.
