В Казани запустили чат-бот для жалоб на курьеров-нарушителей
С 14 октября жители Казани смогут сообщать о нарушениях со стороны курьеров через специальный чат-бот в мессенджере MAX. Сервис запускают городской комитет по транспорту, ведущие службы доставки и Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России. Обращения могут касаться опасной езды и несоблюдения правил дорожного движения.
Чтобы оставить жалобу, пользователю необходимо описать ситуацию, выбрать Казань в качестве места происшествия или поделиться геопозицией. При необходимости к обращению можно приложить фотографии и видеозаписи, подтверждающие нарушение.
После отправки система сформирует заявку и передаст ее ответственным сотрудникам соответствующей службы доставки. Если определить компанию, в которой работает курьер, не удастся, обращение направят в Ассоциацию для дополнительного выяснения обстоятельств.
Для обработки жалоб предусмотрен отдельный веб-портал. Через него компании смогут рассматривать обращения, связываться с заявителями и собирать статистику по видам и географии нарушений. Оператором чат-бота выступает Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России.
Казань стала вторым городом России, где внедрили подобный сервис. В начале сентября чат-бот заработал в Санкт-Петербурге.
