Жительница Нижнекамска рассказала о спорной ситуации, возникшей при покупке ею смартфона в салоне мобильной связи. Женщина купила в кредит iPhone, но сумма оформленного на неё кредита в итоге оказалось больше озвученной продавцом цены смартфона.
При этом, по словам женщины, продавец не назвал ей сумму кредита. Она её узнала, позвонив в банк, который предоставил заём.
«Я требовала показать документы, я не уходила из салона, пока не увижу на какую сумму оформлен договор. Когда я позвонила на горячую линию банка, там сообщили, что кредит оформлен на сумму 152608,20 руб. Никаких дополнительных услуг от банка не подключено. Но данная сумма не совпадает со стоимостью товара 132490 руб.», — написала в редакцию НТР 24 нижнекамка.
Она рассказала, что долго пыталась прояснить ситуацию и в итоге узнала, что она якобы согласилась на дополнительные услуги.
«Мне 3 часа говорили, что не знают, почему сумма кредита не совпадает со стоимостью товара, но потом достали документ, где якобы я дала согласие на данную услугу (дополнительная гарантия на товар) и еще на 4 дополнительных услуги».
Нижнекамка обратилась за помощью к компании, в фирменном салоне которого она купила телефон.
По словам юриста, президента Общества по защите прав потребителей НМР Татьяны Ульяновой, в её практике такие случаи встречаются часто. Она посоветовала покупательнице написать в адрес салона заявление. Если же это не поможет, нужно обратиться в суд, говорит юрист.
«Нужно написать заявление — либо в свободной форме, либо можно взять бланк на сайте Роспотребнадзора по 32-й статье закона о защите прав потребителей — написать заявление поставщику услуг, указать в нём, что покупала айфон, были навязаны дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь, прошу за них деньги вернуть, услугами я не пользовалась, и отправить с описью вложения либо вручить под печать в магазин. Если вопрос не решается, то можно обращаться с суд», — рекомендовала Татьяна Ульянова.
