Департамент ЖКХ Нижнекамска запустил приложение для приема заявок от жителей
Департамент ЖКХ Нижнекамска запустил мобильное приложение для прямой подачи заявок в единую диспетчерскую службу. Новый инструмент доступен для скачивания в AppStore, Google Play и RuStore. Главная цель разработки — освободить горожан от необходимости ждать ответа оператора на линии.
«Приложение разгрузит наш кол-центр, потому что бывают ситуации массовых заявок, когда — у нас хоть телефон и многоканальный — но жителям иногда приходится ждать ответа. Теперь житель может подать заявку через приложение. Она также попадет в, так скажем, информационное ядро и пройдет через все алгоритмы, то есть заявка через мобильное приложение равна звонку в кол-центр», — пояснил директор Департамента ЖКХ Денис Баландин.
При этом классические способы связи с диспетчерской службой продолжают работать. Звонки по вопросам ЖКХ и городского хозяйства по-прежнему принимаются по номерам 8 (8555) 351-000 и 8 (8555) 351-072. Мобильное приложение станет их полноценной цифровой альтернативой.
Технической основой для работы единого кол-центра стала автоматизированная система управления «Жилищный стандарт». Цифровая платформа автоматически определяет исполнителя заявки и нормативный срок ее устранения. После выполнения работ исполнитель отчитывается в системе, а оператор связывается с заявителем. Только после личного подтверждения от жителя, что проблема решена, заявка окончательно снимается.