Селлеры Wildberries, пострадавшие от атак на склады, дошли до правительства. Маркетплейс задержал им выплаты за продажи — по оценкам союза продавцов маркетплейсов, только за неделю они не получили около 20 млрд рублей. В компании задержку объясняют DDoS-атаками на сервис «Баланс продавца». Там заявили, что «защитные системы могут временно останавливать отдельные операции», но все деньги в сохранности и будут перечислены после завершения технических процедур.
«Это как снежный ком. Сначала на день задержали, потом на два, как итог месяцами денег никто не увидит», — сетует один из селлеров в профильном чате. Продавцы в Татарстане также страдают от задержки выплат. Менеджер маркетплейсов Регина Благодарова отмечает, что сроки сдвинулись на три недели, особенно страдают те, кто торгует сезонной продукцией. По ее словам, часть переходит на Ozon, но там растут тарифы на страхование. «Например, если раньше счет за страхование выходил в районе 1,5 тысячи рублей, сейчас — уже 9,5 тысячи рублей за прежний объем», — поясняет она. При этом, по наблюдениям собеседницы, в РТ нет большого оттока селлеров с онлайн-площадок.
В беседе с БИЗНЕС Online продавцы подсвечивают и другие проблемы. Помимо выплат, площадка скрыла перечень товаров на пострадавших складах и до сих пор не ответила продавцам на вопрос, сохранился ли он и есть ли возможность вывода, а поддержка с середины августа отвечает одной и той же фразой о технических неполадках. Кроме этого, многие селлеры переходят с FBO на FBS, из-за чего растут сроки доставки и падают продажи.
