Представьте себе ситуацию: страховая компания уклоняется от выплаты по полису ОСАГО, банк накладывает необычайные комиссии, а микрофинансовая организация требует вернуть долг с заоблачными процентами. Возмущены и готовы отстаивать свои права в суде? Но вот незадача – без соблюдения определенной процедуры вам не удастся это сделать.
С 2020 года в России функционирует институт финансового уполномоченного. Это независимое лицо, которое рассматривает споры между гражданами и финансовыми учреждениями до судебного разбирательства. Пропустить этот этап не получится: иска, поданного напрямую в суд, просто не примут.
В данной статье подробно рассмотрим, в каких случаях необходимо обращаться к финансовому уполномоченному, как правильно это сделать, как долго ждать решения и что предпринять, если оно вас не устраивает.
Финансовый уполномоченный: что это и зачем он нужен
Финансовый уполномоченный (или финомбудсмен) – это специалист, который оказывается людям поддержкой в разрешении споров с финансовыми организациями. Его главные задачи включают:
- Рассмотрение жалоб на действия банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций.
- Вынесение обязательных для исполнения решений.
- Содействие в достижении мирового соглашения между сторонами.
Заметим, что обращение к финомбудсмену является обязательным этапом для большинства споров с финансовыми организациями, и суд в случае нарушения этого порядка может вернуть иск.
Когда нужно обращаться к финомбудсмену
Обращение к финансовому уполномоченному обязательно, если одновременно соблюдаются два условия:
Если сумма вашего требования превышает 500 000 рублей, можно обратиться непосредственно в суд, за исключением ситуаций, связанных с полисами ОСАГО – в этом случае обращение к финомбудсмену обязательно независимо от суммы.
Как подать жалобу финомбудсмену
Существует несколько способов подачи жалобы:
1. Через официальный сайт
На сайте финомбудсмена (finombudsman.ru) удобно зарегистрироваться, заполнить форму обращения и прикрепить необходимые документы.
2. Через портал «Госуслуги»
Подать жалобу можно и через личный кабинет на Госуслугах с подтверждённой учётной записью.
3. По почте
Возможно отправить жалобу на адрес: 119017, Москва, Старомонетный пер., д. 3 с приложением всех копий необходимых документов.
Важно помнить, что решение финомбудсмена вступает в силу через 10 рабочих дней и является обязательным для исполнения. При отсутствии реакции со стороны финансовой организации гражданин получите удостоверение, которое позволит обратиться к судебным приставам для принудительного исполнения решения.
